دوره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

هدف کلی دوره:

آشنایی شرکت کنندگان با اصول و تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و توانمندسازی آنها در جهت جذب، حفظ و افزایش رضایت مشتریان.

اهداف جزئی دوره:

• درک مفهوم CRM و اهمیت آن در کسب و کارها
• شناخت انواع CRM و کاربردهای آنها
• آشنایی با فرآیند پیاده سازی CRM در سازمان
• توانایی استفاده از نرم افزارهای CRM
• توانایی تحلیل داده های مشتری و شناسایی الگوها
• آشنایی با تکنیک های بازاریابی و فروش مبتنی بر CRM
• توانایی بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری آنها

مدت دوره:

• یک جلسه 3 ساعت

مخاطبان دوره:

این دوره برای مدیران، سرپرستان، کارشناسان فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش و کلیه افرادی که به نوعی با مشتریان در ارتباط هستند، مناسب است.

سرفصل های دوره:

1. مقدمه ای بر CRM:
   • تعریف CRM و تاریخچه آن
   • اهمیت CRM در دنیای امروز
   • مزایای CRM برای کسب و کارها
   • انواع CRM (عملیاتی، تحلیلی، تعاملی)
2. فرآیند پیاده سازی CRM:
   • برنامه ریزی و تعیین اهداف
   • انتخاب نرم افزار CRM مناسب
   • آموزش کارکنان
   • اجرای CRM و پیگیری نتایج
3. نرم افزارهای CRM:
   • معرفی نرم افزارهای CRM مختلف
   • نحوه کار با نرم افزارهای CRM
   • قابلیت های کلیدی نرم افزارهای CRM
4. تحلیل داده های مشتری:
   • جمع آوری و سازماندهی داده های مشتری
   • شناسایی الگوها و روندهای رفتاری
   • استفاده از داده ها برای بهبود تصمیم گیری ها
5. بازاریابی و فروش مبتنی بر CRM:
   • بخش بندی مشتریان
   • شخصی سازی پیام های بازاریابی
   • ارائه پیشنهادات متناسب با نیاز مشتری
   • پیگیری و مدیریت فروش
6. تجربه مشتری و وفاداری:
   • اهمیت تجربه مشتری
   • عوامل موثر در تجربه مشتری
   • روش های بهبود تجربه مشتری
   • ایجاد وفاداری در مشتریان

روش های تدریس:

• ارائه مطالب به صورت تئوری و عملی
• کارگاه های عملی و تمرین های کاربردی
• استفاده از فیلم و تصاویر آموزشی

ارزیابی:

• ارائه پروژه های عملی توسط شرکت کنندگان

نکات مهم:

• این طرح درس کلی است و می تواند با توجه به نیازهای خاص سازمان ها و شرکت کنندگان، تغییر کند.
• در طول دوره، بر اهمیت مشتری مداری و ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان تاکید می شود.
• شرکت کنندگان تشویق می شوند تا تجربیات خود را در زمینه CRM به اشتراک بگذارند و از یکدیگر بیاموزند.